[Inter Classe 5] Bien choisir les formules dans ses e-mails

• Durée : 1 h 30 min
• Niveau : Ecrits niveau professionnel
• Public cible : Tout public - Toute personne ayant à produire des écrits professionnels de façon autonome et régulière dans sa pratique quotidienne.

• • - Opter pour des formulations percutantes - Convaincre, obtenir des réponses - Traiter efficacement les situations inconfortables - Rénover les formules de fin d’e-mails

• Posséder un ordinateur ou une tablette et une connexion Internet
• Niveau FLE C1-C2
• Utiliser les navigateurs Chrome ou Firefox

• 1. Les formules d’appel (« bonjour ») – Quiz- 10 mn 2. Le contenu de l’e-mail : formules pour informer, demander, relancer, rappeler, insister, convaincre, refuser, traiter une réclamation… – Quiz – 40 mn 3. Les formules de sortie et de politesse (« cordialement ? ») – 30 mn 4. Soignez l’objet et temps d’échange - 10 mn

• Rédiger des e-mails ou courriers en toutes circonstances

• Savoir répondre de façon claire et concise, savoir demander pour obtenir, savoir traiter une réponse à réclamation, savoir émettre un refus en ménageant son lecteur, savoir relancer habilement pour obtenir.

Ouverture à la date de la session choisie si financement direct 1 à 6 semaines si financement public (Opco, FNE, Pôle Emploi...)

Classe virtuelle animée par Sylvie Azoulay-Bismuth, formatrice experte en communication écrite, auteur de "Être un pro de l'e-mail" ed. Eyrolles.

Moyens pédagogiques utilisés pendant la classe : quiz, qcm, synthèse, mises en pratique

Un ordinateur ou une tablette connecté.e à Internet équipé.e d'un micro, d'une webcam et de haut-parleurs ou d'un casque (débit internet recommandé : descendant = 1Mbps / ascendant 1Mbps

Si cette session est intégrée à un parcours de formation, une date est à déterminer avec le formateur à la commande. Si cette session est achetée de façon isolée, elle est finançable hors dispositifs de formation et se tiendra à la date indiquée en format interentreprises.

Présence 100 %

PMR

Présence 100%

Métiers du tertiaire : assistant.es, conseiller.es, consultant.es, chargé.es de clientèle, commerciaux, délégués médicaux, agents, gestionnaire, postes d'accueil, de gardiennage, contrôleurs, comptables... Toutes professions libérales