[Inter AB] Écrits professionnels : démarquez-vous

• Durée : 9 h
• Niveau : Ecrits niveau professionnel
• Public cible : Tout public - Toute personne ayant à produire des écrits professionnels de façon autonome et régulière dans sa pratique quotidienne.

• Eviter les formulations maladroites et les fautes de français
• Prendre conscience des procédés qui rendent une phrase trop longue
• Repérer les procédés qui affaiblissent les écrits pour les éviter
• Relancer de façon efficace et convaincante grâce aux neurosciences
• Humaniser ses écrits en situations inconfortables (réclamation, refus, réclamer un règlement…)
• Rénover les formules de fin de mails

• Posséder un ordinateur ou une tablette et une connexion Internet.
• Niveau FLE à partir de B2 et plus confortablement C1-C2.
• Utiliser le navigateur Chrome ou Firefox

• [A] Écrits professionnels – Être lu et compris (15 modules)
• 1. Allégez vos phrases (4 modules)
  • Evitez les procédés qui rallongent vos phrases (introductions inutiles, que/qui…)
  • Evitez les procédés qui alourdissent votre style (participes présents, périphrases…)
  • Supprimez les vides sonores, formulations maladroites et incorrectes
  • Test intermédiaire
• 2. Ayez le verbe ambitieux (3 modules)
  • Cherchez des synonymes pour remplacer les verbes creux
  • Repérez le sens fautif de certains verbes couramment utilisés
  • Préférez le présent au futur, atténuez le conditionnel
  • Test intermédiaire
• 3. Enrichissez votre vocabulaire (5 modules)
  • Cherchez des synonymes pour remplacer les mots creux
  • Evitez les pléonasmes, anglicismes et barbarismes
  • Privilégiez les mots positifs et courts
  • Choisir les bons mots de liaison
  • Test intermédiaire
• TEST FINAL - « être lu et compris » (1 module)
• [B] Écrits professionnels – Être percutant et orienté client (15 modules)
• 1. Et si vous décidiez de rénover les vieilles formules ? Alors sachez… (3 modules)
  • Eviter d’exprimer une intention positive en termes négatifs
  • Remplacer les tournures restrictives et négatives
  • Abandonner les expressions de fausse confiance
  • Eviter de susciter la crainte et le doute
  • Repérer les expressions obsolètes et inefficaces
  • Test intermédiaire
• 2. Vos écrits sont percutants si… (2 modules)
  • Vous savez guider l’œil de votre lecteur et l’intéresser dès les premiers mots
  • Vous connaissez les procédés pour dynamiser votre style
  • Vous privilégiez les formules positives
  • Vous savez exprimer de la proximité à vos clients
  • Test intermédiaire
• 3. Vous savez humaniser une réponse à réclamation quand… (2 modules)
  • Vous rappelez le contexte dès les premiers mots
  • Vous montrez de la reconnaissance et de la compréhension
  • Vous annoncez la réponse en termes précis
  • Vous savez trouver une ouverture positive quelle que soit l’issue
  • Test intermédiaire
• 4. Vous savez relancer en vue d’obtenir ce que vous attentez si… (4 modules)
  • Vous utilisez des procédés efficaces pour faire agir
  • Vous savez convaincre pour obtenir ce que vous souhaitez
  • Vous savez annoncer un refus ou réclamer un règlement en ménageant votre lecteur
  • Vous savez conclure un e-mail avec des formules efficaces
  • Test intermédiaire
• TEST FINAL - « être percutant et orienté client » (1 module)
• classe virtuelle n°1 (1h30) - "Structurer ses écrits grâce aux plans logiques" (dates à déterminer après inscription)
• classe virtuelle n°2 (1h30) : "Choisir les formules dans ses e-mails (dates à déterminer après inscription)

• Rédiger des e-mails efficaces et convaincants

• Séquence 1 : Savoir rédiger des phrases courtes et bien construites / choisir les bons mots (synonymes…) / ordonner les arguments de façon logique.
• Séquence 2 : savoir rédiger un e-mail/courrier en toute circonstances : informer, demander pour obtenir, convaincre, relancer, refuser en ménageant son lecteur, répondre à une réclamation.

7 jours ouvrables maximum (hors mois d'Août)

Modules e-learning en autonomie / Classes virtuelles animées par une formatrice experte / Accompagnement à distance : réponses aux questions dans le forum ou par mail

Moyens pédagogiques (images, vidéos, audios, quiz, qcm… - Médiatisation niveau 3 sur 4 sur échelle E2C) / Classes virtuelles sur BBB ou Teams / PDF téléchargeables

Pour les modules e-learning : un ordinateur ou une tablette connecté.e à Internet / Pour la visio-présence : un micro, une webcam et des haut-parleurs ou un casque

Test final score 60 % (pour chaque séquence)

PMR / Pour les personnes malvoyantes : se munir d'outils adaptés / Pour les personnes malentendantes : 90 % de la formation contient du texte / 10 % des vidéos et audios (30 secondes minimum - 2 minutes maximum)

score minimum de 60% / test final

Métiers du tertiaire : assistant.es, conseiller.es, consultant.es, chargé.es de clientèle, commerciaux, délégués médicaux, agents, gestionnaire, postes d'accueil, de gardiennage, contrôleurs, comptables... Toutes professions libérales

• [C] L'orthographe des pros

Sylvie Azoulay-Bismuth