[Inter Classe 9] Répondre à une réclamation

• Durée : 1 h 30 min
• Niveau : Professionnel
• Public cible : Tout public - Toute personne ayant à produire des écrits professionnels de façon autonome et régulière dans sa pratique quotidienne.

• Identifier les particularités d'une réponse à réclamation
• Eviter la sur-réclamation

• Posséder un ordinateur ou une tablette et une connexion Internet
• Utiliser les navigateurs Chrome ou Firefox

• - Détecter l’attente du client mécontent - Classer les arguments dans le bon ordre pour éviter la sur-réclamation - Quiz « Mots interdits dans une réponse à réclamation » - Quiz « Mots recommandés pour humaniser ses écrits »

• Bien choisir ses mots et mettre les arguments en bon ordre pour ménager le lecteur mécontent

• Rédiger une réponse à réclamation par courrier ou e-mail

Ouverture de la session à la date choisie si financement direct 1 à 6 semaines si financement public (Opco, FNE, Pôle Emploi...)

Classes virtuelles animées par une formatrice experte - Accompagnement à distance : réponses aux questions dans le forum ou par mail

Quiz - QCM - Exemples concrets - Mises en pratique pendant la classe

Un ordinateur ou une tablette connecté.e à Internet / un micro, une webcam et des haut-parleurs ou un casque - débit internet : descendant (1Mbps) et ascendant (1Mbps)

Si cette session est intégrée à un parcours de formation, une date est à déterminer avec le formateur à la commande. Si cette session est achetée de façon isolée, elle est finançable hors dispositifs de formation et se tiendra à la date indiquée en format interentreprises.

Participation 100%

PMR

Participation 100%

Métiers du tertiaire : assistant.es, conseiller.es, consultant.es, chargé.es de clientèle, commerciaux, délégués médicaux, agents, gestionnaire, postes d'accueil, de gardiennage, contrôleurs, comptables... Toutes professions libérales