[Inter ABF] Rédiger des e-mails efficaces et convaincants

• Durée : 15 h
• Niveau : Ecrits niveau professionnel
• Public cible : Tout public - Toute personne ayant à produire des écrits professionnels de façon autonome et régulière dans sa pratique quotidienne.

• Éviter les formulations maladroites et les fautes de français
• Repérer les procédés qui affaiblissent et alourdissent les écrits pour les éviter
• Rénover les formules dans les e-mails et les adapter aux situations courantes
• Humaniser ses écrits en situations inconfortables (réclamation, refus, réclamer un règlement…)
• Dynamiser son style dans les e-mails pour plus d’efficacité

• Niveau FLE C1-C2
• Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette et d’une connexion Internet
• Utiliser le navigateur Chrome ou Firefox

• Séquence 1 : Être lu et compris
  • 1. Allégez vos phrases : évitez les procédés qui rallongent vos phrases
  • Test intermédiaire
  • 2. Ayez le verbe ambitieux
  • Test intermédiaire
  • 3. Enrichissez votre vocabulaire
  • Test intermédiaire
  • TEST FINAL - « être lu et compris » – score minimum 60 %
  • Classe virtuelle n° 4 (1h30) : structurer ses écrits de façon logique
• Séquence 2 : Être percutant et orienté client
  • 1. Et si vous décidiez de rénover les vieilles formules ?
  • Test intermédiaire
  • 2. Vos écrits sont percutants si…
  • Test intermédiaire
  • 3. Vous savez que vos accroches client sont efficaces si
  • Test intermédiaire
  • TEST FINAL - « être percutant et orienté client » – score minimum 60 %
  • Classe virtuelle n° 5 (1h30) : Bien choisir les formules dans ses e-mails
• Séquence 3 : e-mails - bonnes formules et bonnes pratiques
  • 1. E-mail : choisissez la bonne formule selon la situation
  • Test intermédiaire
  • 2. E-mail : soignez la conclusion
  • Test intermédiaire
  • 3. E-mail : identifiez les bonnes pratiques
  • Test intermédiaire
  • TEST FINAL – Quiz 10 questions – score minimum 60 %
  • Classe virtuelle n° 8 (1h30) : Bien gérer sa boîte mail

• Rédiger des e-mails corrects, efficaces et convaincants

• Séquence 1 : Savoir rédiger des phrases courtes et bien construites / choisir les bons mots (synonymes…) / ordonner les arguments de façon logique.
• Séquence 2 : Savoir répondre de façon claire et concise, savoir faire agir son lecteur, savoir concrétiser un rendez-vous ou vendre par écrit
• Séquence 3 : Savoir rédiger un e-mail/courrier en toutes circonstances : informer, demander pour obtenir, convaincre, relancer, refuser en ménageant son lecteur, répondre à une réclamation.

1 à 6 semaines selon financement (direct, Opco, FNE, Pôle Emploi...)

- Modules e-learning en autonomie - Classes virtuelles animées par une formatrice experte - Accompagnement à distance : réponses aux questions dans le forum ou par mail

• Tests intermédiaires de validation des acquis et test final • Jeux pédagogiques adaptés à chaque règle à acquérir : vrai/faux, textes à trous, choix multiples, associations • Fiches récapitulatives des principales règles téléchargeables • Certificat de réussite délivré à l’issue de la formation (si score minimum au test final atteint)

Pour les modules e-learning : un ordinateur ou une tablette connecté.e à Internet Pour les classes virtuelles : un micro, une webcam et des haut-parleurs ou un casque - débit internet : descendant (1Mbps) et ascendant (1Mbps)

Tests intermédiaires : pour vérifier les acquisitions à l'issue de chaque chapitre Test final : score minimum requis (60%)

PMR / Pour les personnes malvoyantes : se munir d'outils adaptés / Pour les personnes malentendantes : 90 % de la formation contient du texte / 10 % des vidéos et audios (30 secondes minimum - 2 minutes maximum)

score final = 60 %

Métiers du tertiaire : assistant.es, conseiller.es, consultant.es, chargé.es de clientèle, commerciaux, délégués médicaux, agents, gestionnaire, postes d'accueil, de gardiennage, contrôleurs, comptables... Toutes professions libérales